분석기업 : 마이리얼트립
저자 : 여행에 빠진 사자 팀 / 임해진, 임상우, 손원빈, 이승철 (한양대학교)
지도교수 : 배태준
synopsis
본 사례는 “이해관계자와의 상생”이 강조되는 산업의 커다란 변화에 처한 ‘플랫폼 스타트업’이 어떻게 여러 이해관계자의 성장과 자사의 경쟁력까지 확보할 수 있을지에 대해 살펴보고자 한다. 사례 기업인 마이리얼트립은 “개인 가이드 투어” 전문 플랫폼을 국내 최초로 시작하여 코로나 19를 거치면서 기업가치 7,000억원으로 성장한 전도유망한 스타트업이다. 하지만 한편으로 코로나 19는 디지털 전환을 촉발시켰고 반대급부로 그동안 도외시되었던 ‘이해관계자의 동반 성장’에 대한 관심을 불러일으켜 여행업계의 패러다임을 근본적으로 변화시켰다.
여행 플랫폼인 마이리얼트립은 디지털 전환 과정에서 필연적으로 영세한 플랫폼 종속 창업자들이 소외되는 현상을 목격하였으며, 이는 자연스럽게 사회적 지속가능성에 부정적인 영향을 끼친다는 비판에 직면하게 되었다. 이에 마이리얼트립은 여러 가지 시도를 하였으나 본질적인 문제를 해결하는데 역부족이었다.
본 사례에서 독자들은 지속가능성에 대해 명확한 비전이 없는 상태의 플랫폼 스타트업이 직면하는 생생한 모습을 살펴보게 된다. 그리고 플랫폼을 넘어서 생태계 차원으로 문제를 해결했던 기존의 플랫폼 스타트업에서 교훈을 얻어, 마이리얼트립에 전략적 대안을 제시하게 된다.
이를 통해 세계적으로 대두되고 있는 ‘지속가능성’에 대한 개념을 생각해 볼 수 있으며 나아가 ‘기업가 정신’, ‘생태계 구축’ 등의 전략을 학습하는데 있어서도 유용한 사례로 사용될 것으로 기대된다.
Teaching Objectives
케이스 분석을 통한 목표는 다음과 같습니다.
- 코로나19를 기점으로 변화된 관광산업의 특징에 대하여 파악하고, 관광산업 내의 지속가능성에 대한 개념을 살펴볼 수 있습니다.
- 비즈니스 모델 캔버스 사용하여 마이리얼트립의 사업을 분석하고 자사의 사업적 특징을 파악할 수 있습니다.
- 여행업의 산업구조를 도식화 해보며, 플랫폼의 등장으로 인하여 발생한, 여행업 산업구조의 변화와 그 이면에 대하여 분석할 수 있습니다.
- 마이리얼트립과 여행업 종사자들의 사이의 관계를 파악하며, 이를 바탕으로 비즈니스 생태계의 가치를 이해할 수 있습니다.
- 마이리얼트립이 지속가능성을 추구하는데 있어서, ‘생태계’를 구축하는 것에 대한 중요성에 대하여 파악하고, 이를 실현할 수 있는 방법에 대하여 분석할 수 있습니다.
Theory
1. 패러다임
패러다임은 토마스쿤(Thomas S. Kuhn)이 처음으로 정의한 용어입니다. 같은 패러다임 속에서는 동일한 모범사례를 공유하며, 해당하는 환경을 바라보는 공통된 체계를 가지고 있습니다. 한편, 패러다임이 변화하게 되면, 상황을 바라보는 또 다른 공통된 시각을 가지게 되며, 이전과는 다른 경영체제를 접목하게 됩니다.
해당하는 사례에서는 ‘산업사회의 경영패러다임’에서 ‘디지털 사회의 경영패러다임’으로 변화하게 되었음을 시사합니다.
2. 지속가능한 경영 모델(TBL)
TBL은 Triple Bottom Line의 약자로, 1994년에 지속가능성 운동의 대부라 불리는 John Elkington CF이 정립한 개념입니다.
Bottom Line(마지막 줄)은 기업의 순이익을 가리키는 개념입니다. 한편, John Elkington은 ‘마지막 줄’에 표기된 순이익만으로 기업의 성과를 판단하는 것에 반대하며, 기업 실적 측정에는 3P, 즉 경제지표(Profit)에 더하여 환경 지속성(Planet), 사회적 책임(People)의 두 가지 기준이 더 필요하다고 주장하였습니다.
지속가능한 기업으로 거듭나기 위해서는 재무적 성과는 물론 환경·사회적 책임을 다함으로써 사회 전체에 기여하는 기업으로 자리매김해야 함을 의미한다.
3. Business Model Canvas
비즈니스 모델 캔버스는 새로운 사업 모형을 개발하고 기존의 모형을 문서화하기 위해 사용하는 경영전략 탬플릿입니다.
마이리얼트립의 사업모델을 비즈니스 모델 캔버스를 활용하여 분석하였으며, 이를 통하여 마이리얼트립의 수익구조를 도식화하였습니다.
4. 비즈니스 생태계 이론
제임스 무어(James F.Moore)는 자신의 저서 << 경쟁의 종말(The Death of Competition)>>에서 생물학의 개념을 차용하여 ‘비즈니스 생태계’이론을 정립하였습니다.
사례에서는 외식업 플랫폼 ‘배달의민족’이 생태계를 형성하기 위하여 실행한 정책들에 대해 설명하며, 마이리얼트립 나아가야 할 지속가능성에 대하여 설명합니다.
Key Questions & Answers
Q1. 코로나 19 이후 관광 생태계에 찾아온 변화들에 대해 알아보고 그 속에서 마이리얼트립이 빠르게 성장을 이룰 수 있었던 이유를 마이리얼트립의 핵심 전략에 근거해 설명하시오.
Q2. 관광 산업의 디지털화로 부상한 플랫폼 관광으로 인해 발생한 사회적 문제를 여행업계의 산업구조 변화를 통해 분석 하시오.
Q3. 위 답변을 바탕으로 마이리얼트립이 제시할 수 있는 새로운 지속가능성(ESG) 전략을 제시하시오. 또한 이를 통해 마이리얼트립이 얻을 수 있는 효과는 무엇인지 서술하시오.
참고문헌
THOMASS. KUHN(1962). The Structure of Scientific Revolutions
김종대, 안형태, 명재규, 배성미.(2016).성공적 CSR 전략으로서 CSV에 대한 평가.Korea Business Review,20(1),291-319.
유효상, 이동현.(2016).비즈니스 모델 분석도구에 관한 비교연구.디지털융복합연구,14(5),137-147.
조종혁. 배태준(2022). 온라인 예술 플랫폼 기업 사례: 비즈니스 모델 분석