모바일 소셜 플랫폼의 진화 – 카카오

카카오는 국민 메신저 카카오톡을 서비스하는 모바일 소셜 플랫폼 회사다. 국내 모바일 생태계 조성에 앞장서고 있는 카카오는 무료 모바일 메신저 서비스인 카카오톡의 압도적인 점유율과 소셜 네트워크를 기반으로 ‘카카오스토리’, ‘카카오게임하기’ 등을 잇따라 성공시키며 온 국민을 연결하는 서비스로 자리잡고 있다. 2014년 다음커뮤니케이션과의 인수합병 이후 카카오는 ‘카카오페이’, ‘뱅크월렛카카오’ 등 핀테크 영역을 강화하고, ‘카카오택시’ 등 온 · 오프라인 연계 서비스를 통해 수익모델을 다각화하는 등 다양한 플랫폼 비즈니스 전략을 추진하고 있다. 이처럼 카카오는 한국시장의 높은 점유율을 기반으로 글로벌 확장을 위해 노력하고 있지만 경쟁 상황이 쉽지만은 않다. 카카오가 한국을 벗어나 글로벌로 확장하기 위해서는 글로벌 시장을 선점하고 있는 타 메신저 서비스들과 차별화된 서비스 개발 및 국가별 현지화 전략을 모색해야 할 것으로 보인다.

본 사례는 카카오의 창업 및 성장과정을 살펴보고, 카카오톡을 통한 사용자 기반 확대 이후 게임, 콘텐츠 등의 서비스 추가를 통해 양면 플랫폼으로 진화하며 수익을 창출하는 과정에 대해 생각할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 플랫폼 진화 과정에서의 효율적 수익화 전략에 대해 고민할 수 있다.

 

Q1. 2011년 11월, 당신은 주로 친구들과 카카오톡으로 소통을 하고 있는데, 빠른 전송 속도가 강점인 틱톡이 매주 일정 횟수 이상 사용하는 조건으로 만원 상당의 쿠폰을 제공한다면 카카오톡 대신 틱톡을 사용할 용의가 있는가?

Q2. 카카오톡의 성공 후 카카오 플랫폼기반의 다양한 서비스들이 제공되어 왔다. 제공된 다양한 서비스 중에서 ‘카카오게임하기’가 성공한 이유는 무엇이며 기대를 많이 받았던 ‘카카오페이지’의 실적이 부진한 이유는 무엇이라고 생각하는가?

Q3. 현재 카카오가 당면한 중요한 전략적 이슈는 무엇인가? 이들 이슈에 대하여 카카오는 어떤 전략을 취해야 한다고 생각하는가?

집필진

이동원

이동원

이동원 교수는 현재 고려대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 서울대학교에서 경영학 학사 및 석사, University of Arizona에서 MIS 석사, University of Minnesota에서 경영학(MIS 전공) 박사를 취득하였다. 주요 연구 관심분야는 온라인/모바일 비즈니스, 빅데이터 분석, 핀테크 등이다.
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