본 사례는 온라인 게임에서 모바일 게임으로 플랫폼이 변화하는 상황에서 국내 최대의 온라인·모바일 게임 퍼블리셔 중 하나인 NHN 엔터테인먼트의 경영진이 전략적 결정을 내려야 하는 상황을 기술하고 있다. 2015년 초, NHN 엔터테인먼트는 MMORPG 게임 에오스의 실적 악화와 모바일 게임 프렌즈팝의 기획을 검토하면서 MMORPG 게임과 모바일 게임의 마케팅 프로모션에 대한 예산 배정 규모를 결정하려 하였다. MMORPG는 규모가 크고 중장기적인 매출과 이익을 기대할 수 있는 반면 모바일 게임은 매출의 절반 이상을 애플 앱스토어, 구글 안드로이드 마켓, 카카오 등의 플랫폼에 수수료로 내야 하기에 순매출(net revenue)의 규모가 상대적으로 적고 게임의 라이프 사이클도 상대적으로 짧다. 사례연구의 결론에서, NHN 엔터테인먼트의 경영진은 두 게임의 종류 및 성격, 게임 산업의 현황 등 종합적인 측면을 고려하여 마케팅 프로모션과 관련된 결정을 재평가한다. 사례에서는 NHN 엔터테인먼트의 배경, 온라인·모바일 게임 산업, 모바일 게임 유통 플랫폼의 구조, 모바일 게임 유통 전략을 설명하고, NHN 엔터테인먼트 경영진이 당면하고 있는 온라인·모바일 게임 접근 방법에 대한 선택의 고려 요소를 검토하면서 게임 산업과 온라인·모바일 게임의 변화를 이해할 수 있다. 이⋯

모바일 앱 시장의 출현은 IT 비즈니스 생태계를 큰 폭으로 변화시켰다. 구글과 애플에서 제공하는 툴을 이용해 아이디어만 있다면 누구나 적은 인력으로 앱을 제작하고, 전 세계를 상대로 손쉽게 서비스를 공급할 수 있게 되었다. 그 결과 이 타이밍을 잘 이용해 큰 성공을 거둔 스타트업들이 속속 나오기 시작했으며, 그 중 게임 관련 회사들의 약진이 두드러졌다. 데브시스터즈는 시장의 중심이 모바일 앱으로 변할 것이라 예측하고 미리 준비함으로써 출시 1년만에 국내 연매출 600억 원을 넘기고, 대만·일본 등의 해외시장까지 성공적으로 공략한 대표적인 스타트업이다. IT 환경의 변화가 스타트업에 얼마나 큰 기회가 되고, 거대한 성공 교두보를 제공하는지 잘 보여주는 사례다. 본 사례를 통해 우리는 스타트업을 꿈꾸거나 IT 비즈니스에 종사하게 될 수많은 학생들이 IT 환경 변화를 감지하고, 이를 위기가 아닌 기회로 삼기 위해 어떻게 행동할 것인지에 대해 영감을 얻기 바란다. 물론 이 시기의 회사가 모두 데브시스터즈처럼 큰 성공을 거둔 것은 아니기에 좋은 타이밍이 성공을 보장한다고 일반화할 수 없다. 데브시스터즈가 성공을 거둔데는 다른 기업과는 차별화된 요인들이 더 있었다. 본 사례는 그들의 성공⋯

본 사례는 초기 스타트업의 혁신에 중요한 영향을 끼치는 사용자의 역할을 알아보고, 사용자와 효과적으로 상호작용할 수 있는 조직 구조, 정보 프로세스 설계가 무엇인지를 학생들로 하여금 고민해볼 수 있도록 설계되었다. 특히 스타트업의 경우 사용자 의견은 회사의 방향에 영향을 줄 수 있기 때문에 이를 전략적으로 수용하여 활용하는 것이 중요하다. 하지만 회사가 성장할수록 다양한 내·외부 경계선들로 인하여 사용자를 혁신의 원천으로 활용하는 데 있어 문제점과 비효율성이 발생하게 된다. 학생들은 규모가 커지는 스타트업이 이러한 변화에 어떻게 대응하여야 하는지를 고민해봄으로써 경계선과 관련된 다양한 조직학적인 개념과 사용자 혁신 등에 대하여 학습할 수 있다. 현재 컴퍼니원헌드레드는 서비스팀에서 사용자 의견을 취합하여 분배하는 프로세스를 구축해놓은 상태이다. 하지만 사용자 의견이 이전보다 증가하였음에도 문제를 해결할 수 있는 엔지니어에게 의견이 제대로 전달되지 않는 문제가 발생하였으며, 엔지니어가 느끼는 의견의 중요성과 혁신성 또한 감소하였다. 이는 김진천 대표가 사용자 피드백 수용 프로세스를 설계한 의도에 반하는 결과였다. 모바일 산업에서 사용자 의견은 지속적인 게임 업데이트에 중요한 역할을 하기 때문에 도중에 중요한 의견이 유실되는 것은 심각한 문제였다. 또한, 컴퍼니원헌드레드에게는 회사⋯

1920년대 자동차 산업에 최초로 도입된 플랫폼(platform) 개념은 오늘날 다양한 산업에서 활용되고 있으며 그 중요성 또한 점점 커지고 있다. 예를 들면, 페이스북은 SNS, 게임, 광고, 커뮤니케이션 등을 위한 플랫폼을 통해 그 가치를 인정받고 있고, 애플은 음원과 모바일 앱을 판매하는 아이튠즈와 앱스토어 등을 통해 디지털 플랫폼 사용자들에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 최근 스마트폰의 등장과 더불어 카카오톡, 라인, 위챗(WeChat), 왓츠앱(WhatsApp) 등 특히 모바일 소셜 플랫폼(mobile social platform)에 대한 관심이 급증하고 있다. 모바일 소셜 플랫폼은 모바일 환경에서 다양한 소셜 서비스가 이루어질 수 있는 장(場)을 제공하는 플랫폼 제공자(platform provider)와 이에 관심이 있는 다양한 사용자들, 서비스 제공자가 하나의 플랫폼에서 네트워크를 형성하고 기술, 프로그램, 서비스 등을 상호 공유하고 거래하는 공간이다. 급변하는 모바일 환경에서 플랫폼 제공자는 서로 다른 분야의 그룹들이 네트워크를 형성할 수 있도록 함으로써 플랫폼의 가치를 창조하며, 사용자들은 이 네트워크 안에서 자신의서비스를 제공하여 수익 및 가치를 창출하고 있다. 국내에서 모바일 생태계(mobile ecosystem) 조성에 앞장서고 있는 (주)카카오(이하 카카오)는 무료 모바일 메신저 서비스인 카카오톡의 압도적인 점유율과 소셜 네트워크를 기반으로한⋯