모바일 앱 시장의 출현은 IT 비즈니스 생태계를 큰 폭으로 변화시켰다. 구글과 애플에서 제공하는 툴을 이용해 아이디어만 있다면 누구나 적은 인력으로 앱을 제작하고, 전 세계를 상대로 손쉽게 서비스를 공급할 수 있게 되었다. 그 결과 이 타이밍을 잘 이용해 큰 성공을 거둔 스타트업들이 속속 나오기 시작했으며, 그 중 게임 관련 회사들의 약진이 두드러졌다. 데브시스터즈는 시장의 중심이 모바일 앱으로 변할 것이라 예측하고 미리 준비함으로써 출시 1년만에 국내 연매출 600억 원을 넘기고, 대만·일본 등의 해외시장까지 성공적으로 공략한 대표적인 스타트업이다. IT 환경의 변화가 스타트업에 얼마나 큰 기회가 되고, 거대한 성공 교두보를 제공하는지 잘 보여주는 사례다. 본 사례를 통해 우리는 스타트업을 꿈꾸거나 IT 비즈니스에 종사하게 될 수많은 학생들이 IT 환경 변화를 감지하고, 이를 위기가 아닌 기회로 삼기 위해 어떻게 행동할 것인지에 대해 영감을 얻기 바란다. 물론 이 시기의 회사가 모두 데브시스터즈처럼 큰 성공을 거둔 것은 아니기에 좋은 타이밍이 성공을 보장한다고 일반화할 수 없다. 데브시스터즈가 성공을 거둔데는 다른 기업과는 차별화된 요인들이 더 있었다. 본 사례는 그들의 성공⋯

이지팜은 교내 창업에서 출발한 농업 분야 전문 IT업체이다. 우리나라의 농업은 대부분 소농 중심인데 반해, 양돈 산업은 10여 년 전부터 양돈조합을 중심으로 서서히 조직화·규모화를 이루어 현재는 1000두 이상 규모의 농가도 상당수 존재할 정도로 농업부문에서 독자적인 산업으로서 면모를 갖추고 있다. 이지팜은 그 가능성을 일찍이 보고 양돈 농가의 경영관리 시스템을 개발하여 보급하는 사업을 추진하였다. 이지팜은 1994년 서울대학교 교내에서 벤처창업을 한 이후 농업인의 니즈에 맞는 쉽고 유용한 양돈 생산관리 정보시스템인 피그플랜을 개발·보급하는데 성공하였다. 2004년에는 이를 웹버전으로 전환하여 현재 국내 시장점유율 1위를 유지하고 있다. 다른 산업에 비해 뒤떨어져 있는 산업인 농업에 IT혁신을 가지고 온 이지팜의 급진적 혁신(Radical Innovation) 전략을 1) 기술수용모델 2) 대학 기술 창업과 대학 기업가정신 3) 정보시스템성공모형 등 세 가지 이론을 통해 검토해본다. Q1. 이지팜이 피그플랜을 통해 농업인들에게 새로운 기술을 수용하게 하여 신 시장 창출에 성공할 수 있었던 요인은 무엇인가? – 신 시장 창출의 성공요인은 무엇인가? – 시장점유율 1위 업체로의 도약요인은 무엇인가? Q2. 이지팜은 향후 성장을 위해 피그플랜을 바탕으로 확장된 서비스를 제공하고자 한다.⋯

본 사례는 초기 스타트업의 혁신에 중요한 영향을 끼치는 사용자의 역할을 알아보고, 사용자와 효과적으로 상호작용할 수 있는 조직 구조, 정보 프로세스 설계가 무엇인지를 학생들로 하여금 고민해볼 수 있도록 설계되었다. 특히 스타트업의 경우 사용자 의견은 회사의 방향에 영향을 줄 수 있기 때문에 이를 전략적으로 수용하여 활용하는 것이 중요하다. 하지만 회사가 성장할수록 다양한 내·외부 경계선들로 인하여 사용자를 혁신의 원천으로 활용하는 데 있어 문제점과 비효율성이 발생하게 된다. 학생들은 규모가 커지는 스타트업이 이러한 변화에 어떻게 대응하여야 하는지를 고민해봄으로써 경계선과 관련된 다양한 조직학적인 개념과 사용자 혁신 등에 대하여 학습할 수 있다. 현재 컴퍼니원헌드레드는 서비스팀에서 사용자 의견을 취합하여 분배하는 프로세스를 구축해놓은 상태이다. 하지만 사용자 의견이 이전보다 증가하였음에도 문제를 해결할 수 있는 엔지니어에게 의견이 제대로 전달되지 않는 문제가 발생하였으며, 엔지니어가 느끼는 의견의 중요성과 혁신성 또한 감소하였다. 이는 김진천 대표가 사용자 피드백 수용 프로세스를 설계한 의도에 반하는 결과였다. 모바일 산업에서 사용자 의견은 지속적인 게임 업데이트에 중요한 역할을 하기 때문에 도중에 중요한 의견이 유실되는 것은 심각한 문제였다. 또한, 컴퍼니원헌드레드에게는 회사⋯

1920년대 자동차 산업에 최초로 도입된 플랫폼(platform) 개념은 오늘날 다양한 산업에서 활용되고 있으며 그 중요성 또한 점점 커지고 있다. 예를 들면, 페이스북은 SNS, 게임, 광고, 커뮤니케이션 등을 위한 플랫폼을 통해 그 가치를 인정받고 있고, 애플은 음원과 모바일 앱을 판매하는 아이튠즈와 앱스토어 등을 통해 디지털 플랫폼 사용자들에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 최근 스마트폰의 등장과 더불어 카카오톡, 라인, 위챗(WeChat), 왓츠앱(WhatsApp) 등 특히 모바일 소셜 플랫폼(mobile social platform)에 대한 관심이 급증하고 있다. 모바일 소셜 플랫폼은 모바일 환경에서 다양한 소셜 서비스가 이루어질 수 있는 장(場)을 제공하는 플랫폼 제공자(platform provider)와 이에 관심이 있는 다양한 사용자들, 서비스 제공자가 하나의 플랫폼에서 네트워크를 형성하고 기술, 프로그램, 서비스 등을 상호 공유하고 거래하는 공간이다. 급변하는 모바일 환경에서 플랫폼 제공자는 서로 다른 분야의 그룹들이 네트워크를 형성할 수 있도록 함으로써 플랫폼의 가치를 창조하며, 사용자들은 이 네트워크 안에서 자신의서비스를 제공하여 수익 및 가치를 창출하고 있다. 국내에서 모바일 생태계(mobile ecosystem) 조성에 앞장서고 있는 (주)카카오(이하 카카오)는 무료 모바일 메신저 서비스인 카카오톡의 압도적인 점유율과 소셜 네트워크를 기반으로한⋯

팅크웨이는 차량용 내비게이션을 처음으로 대중화시킨 기업이다. GPS의 잠재력을 본 김진범 전 대표는 GPS를 활용한 다양한 서비스를 시도한 끝에 차량 구매 후 장착하는 After Market 내비게이션 시장에 뛰어 들었다. PDA 기반 내비게이션 소프트웨어 ‘아이나비320’를 시작으로 2004년에는 내비게이션 전용단말기(PND)인 ‘아이나비 프로’를 출시하며 눈부신 성장을 했다. 그러나 PND 시장의 성장은 2008~2009년 멈추고 말았고, 팅크웨이가 초기 고객을 유치하기 위해 썼던 무료 업그레이드 정책으로 인해 교체수요 마저 막혀 고전을 면치 못했다. 2011년 아무도 예측하지 못한 유비벨록스사와의 인수합병 후 팅크웨이는 블랙박스 시장을 새롭게 개척하였고 2013년 블랙박스의 매출은 무려 560억 원에 이르렀다. 하지만 PND 시장이 빠르게 축소되고 스마트폰이 보급되며 대부분의 내비게이션 업체들이 앱을 무료로 서비스하고 있다. 내부에서는 팅크웨이가 충분히 차별점을 가지고 있어 경쟁력이 있다고 판단하고 있지만 전문가들은 지금이라도 팅크웨이가 지도정보와 소프트웨어 공급업체로 변신할 필요가 있다고 주장하고 있다. 이제 팅크웨이는 어떤 길로 가야할 것인가? 본 사례는 팅크웨이가 소규모 소프트웨어 업체에서 시장의 독보적인 1위 기업으로 빠르게 성장하는 과정을 살펴보고, 사업모델을 변경해야 할 때 고려해야 하는 요인에 대해 생각할 수⋯