사례는 에듀테크 분야에서 2019년 5월 창업한 3년차 스타트업 이브릿지월드의 글로벌 한국어 학습 서비스 얄리얄리와 관련한 비즈니스 모델 혁신과 다면시장 플랫폼 특성에 관한 것이다. 이브릿지월드는 창업 직후 에듀테크 플랫폼을 활용한 해외 유학준비 플랫폼 서비스 사업을 추진했으나, 서비스 론칭 직전 COVID-19라는 미증유의 위기를 맞게 된다. 창업자들은 온라인 유학준비 사업을 과감하게 중단하고 글로벌 한국어 학습 시장에서 새로운 사업기회를 발굴했다. 사례는 COVID-19라는 급격한 외부환경의 변화 속에서 기존의 사업을 기민하게 비대면 환경에 적합한 비즈니스 모델로 전환한 스타트업의 위기 극복 과정과 글로벌 한국어 학습 플랫폼 서비스를 다룬다. 이브릿지월드는 글로벌 한국어 학습 시장에서 새로운 비즈니스 모델을 검증하기 위해 핵심 사업가설을 설정하고 단계적으로 한국어 VOD 콘텐츠, TEST PREP, 1:1 실시간 튜터링(tutoring) 서비스를 시장에 론칭하면서 사업가설을 검증했다. 얄리얄리의 핵심 서비스는 다국적 튜터(tutor)와 학습 수요자인 튜티(tutee)를 1:1 매칭해주고 실시간으로 튜터링을 중개하는 것이다. 사례기업은 실시간 튜터링 서비스를 통해 글로벌 한국어 학습시장의 고객들에게 비용 효율적으로 적응형 학습 경험을 제공한다. 이브릿지월드는 튜티 수요자 시장과 튜터 공급자 풀을 늘리는 등 플랫폼 네트워크 효과를 극대화하기⋯

동구밭은 노순호 대표가 대학 동아리에서 시작한 프로젝트를 발전시켜 2015년 창업한 소셜벤처로, 초기 사업은 발달장애인 텃밭 가꾸기 교육프로그램이었다. 국내에서 유일하게 그 수가 늘어나는 장애 부문인 발달장애인의 자립을 도모한다는 특성과 실제적인 성과에 힘입어 빠르게 성장했다. 이후 400명이 넘는 발달장애인들이 스무 군데의 텃밭을 가꾸는 서비스가 되었다. 이런 과정에서 2015년 말에는 카이스트청년창업투자지주, 2016년에는 소풍의 씨드 투자를 받았다. 수많은 언론 인터뷰를 통해 소개됐고, 여러 지원 프로그램에서 좋은 성적을 기록하면서 성장에 대한 기대도 커졌다. 하지만 동구밭은 곧 발달장애인의 고용 연계를 위한 교육훈련 서비스의 한계를 마주한다. 사회성발달 수준이 높고 자립훈련이 잘된 발달장애인들에게 적합한 좋은 일자리가 많지 않았다. 그래서 원하는 목표 달성에 실패했고, 지속가능한 수익도 창출되지 않았다. 2016년, 이렇게 사회적 미션과 경제적 지속가능성의 한계에 부딪혀 초기에 뜻을 모았던 다수의 구성원들이 대부분 떠나게 된다. 자칫 잘못하면 사업이 좌초될 수 있는 이 위기를 들여다보면 사회적 미션과 경제적 지속가능성 사이의 갈등이 잘 드러나 있다. 동구밭은 이때 이 두 가치 중 하나를 포기하지 않고 오히려 발달장애인 고용에서 수반되는 어려움을 최소화하는 반면 이⋯

에누마는 2012년 이수인 대표가 미국 버클리에서 창업한 소셜벤처로, 2014년 학습 부진 아동을 위한 맞춤형 수학학습 애플리케이션 토도수학을 출시했다. 출시 1년만에 미국, 중국 등 20개국 앱스토어에서 400만이 넘는 다운로드 수를 기록하며 국내외 투자자의 관심을 받았다. 토도수학의 성공 이후 에누마는 K9벤처스, 소프트뱅크벤처스 등 국내외 유명 벤처캐피털에게 잇달아 투자를 받으며 시장에 안착할 것으로 보였다. 하지만, 에누마가 개발도상국가 아동의 기초교육 문제 해결을 위한 글로벌 오픈소스 소프트웨어 경연 대회인 ‘글로벌 러닝 엑스프라이즈’ 참가를 고민하면서, 사회적 미션과 조직 성장 사이의 긴장 관계가 본격적으로 드러나기 시작했다. 에누마의 투자자들은 많고, 다양했다. 에누마의 사회적 미션에 공감한 투자자도 있었지만, 에누마의 기술과 성장 가능성에 주목한 투자자도 있었다. 엑스프라이즈 도전을 논의했을 때, 경연대회 우승상금 만큼 투자할 테니 제발 기존 개발사업에 집중하라는 투자자도 있었다. 에누마는 기존 투자자에게 엑스프라이즈 참가의 타당성을 설득하는 동시에 생존과 지속적인 자원 투입을 위해 새로운 투자를 유치해야 했다. 본 사례는 에누마가 소셜벤처 특유의 딜레마인 사회적 미션과 조직 성장 사이에서의 지속적인 갈등 상황을 해소하면서 성장하는 과정을 담았다. 에누마는 어떻게 비영리 글로벌⋯

마이리얼트립은 2012년 창업한 현지 가이드 투어 전문 온라인 기업으로, 해외 여행자와 현지 가이드를 연결하는 전형적인 양면 시장 플랫폼 사업자이다. 여행자에게 특별한 경험을 제공하는 것을 회사의 비전으로 삼고 있으며 주요 매출 영역은 플랫폼 연결 수수료이다. 여행 산업의 고질적인 문제인 복잡한 유통 구조와 정보의 비대칭성을 혁신적으로 해결했다는 평가를 받고 있다. 2014년 봄 마이리얼트립은 성장을 위해 플랫폼 확장을 고민한다. 항공, 숙박 등 여행자 가치사슬 내 모든 영역을 확장 선택지로 고려하면서 핵심 사업 영역인 가이드 투어에 더욱 집중하는 것도 대안으로 검토하고 있다. 마이리얼트립은 여행 산업 보고서, 내부 데이터, 회사 구성원들과 서비스 이용자들의 의견 등 접근 가능한 모든 자료를 참고하며 최선의 의사 결정을 내리려 한다. 본 사례는 학부나 MBA의 경영 전략, 그리고 ‘기업가정신’과 ‘플랫폼 비즈니스’ 수업에서 활용할 수 있다. 또한, 플랫폼 사업을 준비하는 예비 창업자와 여행 관련 사업자들에게도 적합할 것으로 생각한다. 본 사례는 실현화 이론(theory of effectuation)을 분석 프레임워크로 활용하여 마이리얼트립의 플랫폼 확장 의사 결정 과정을 살펴본다. 실현화 이론은 2001년 사라스바티(Saras D. Sarasvathy) 박사가 제시한⋯