시장 파괴는 고객으로부터, 카닥은 어떻게 자동차 애프터 마켓의 강자가 되었는가
카닥의 비즈니스 모델은 기존의 다른 기업들과는 차별화되는 특징이 있다. 먼저, 대부분의 비즈니스 모델은 기업이 어떻게 수익을 창출하는지에 중점을 두고 있는 데에 반해, 카닥은 고객의 눈으로 비즈니스 모델을 구축하고 이를 토대로 확장 전략을 수립하고 있다는 점이다. 고객의 소비 행위와 고객 가치사슬에 대한 통찰력으로 사업 기회를 포착한다는 점에서 카닥의 사례는 기존 경영 전략이나 비즈니스 모델 관점의 프레임과 차이를 보인다. 카닥은 초기에 고객 가치사슬에서 가치가 잠식되는 단계를 포착하고 이에 대한 고객의 불편을 해소하는 중개 서비스를 선보였다. 이후에는 고객 가치사슬의 니즈들이 연결될 수 있도록 사업 분야를 확장하였다. 이는 기업이 시장 규모와 잠재력, 그리고 경쟁 우위를 중심으로 새로운 영역에 진출하는 모습과는 다르다. 따라서 본 사례를 통해 기업이 고객 경험을 기반으로 고객 가치를 어떻게 향상시키는지를 논의하고, 이를 토대로 기존 경영학적 관점과 디커플링 관점의 비즈니스 모델에 대해 이해할 수 있을 것이다. 사례에 대한 강의를 진행하기 이전에 교수자는 학생들이 사례를 읽고 충분히 이해할 수 있도록 사전에 배포하도록 하고, 강의 시간 전반부에는 핵심 질문과 관련된 주요 개념을 10분간 설명한⋯